ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Todo lo que se expone a continuación se refiere a los envíos y devoluciones de compras realizadas en www.ciropedefreza.com

 

Política de envíos

 

Desde Cirope de Freza hacemos todo lo posible para que vuestros pedidos sean enviados cuanto antes, porque sabemos que estáis deseandito de abrirlos y lucirlos. Normalmente, los preparamos para ser enviados en el mismo día de la compra (siempre y cuando se haga antes de las 11 am) o durante el siguiente día laborable y si tienen su destino en España peninsular se envían por servicio 24 h de la mensajería urgente Correos Express. Así que los pedidos os llegan en una medía de 48h (algunas veces incluso antes).

En épocas como las rebajas, black friday (Viernes Azabache en nuestro caso), navidades… los pedidos podrán tardar algo más de lo normal. No obstante trabajamos para que estén siempre lo antes posible. Agradecemos vuestra comprensión y paciencia en estas épocas.

Asimismo, algunos productos, como las prendas con tallas menos comunes, se producen bajo demanda, por lo que pueden necesitar un poco más de tiempo para su preparación.

Si necesitas que el pedido te llegue antes de una fecha concreta cercana al momento de compra, te recomendamos que nos escribas o nos llames, para que te confirmemos si te llega sin problema o darle toda la prioridad que podamos.

Ante cualquier duda que tengáis sobre el envío de vuestro pedido no dudéis en contactar con nosotros y decirnos lo que necesitéis.

Resumen sobre los envíos de Cirope de Freza:

  • Península -> Preparación + 24H
  • Ceuta, Melilla y Baleares -> Preparación + 3-7 días
  • Internacional -> Consultar en hola@ciropedefreza.com

Envíos España Peninsular: 2 – 3 días hábiles

Correos Express (Gastos de envío: 5€ en pedidos inferiores a 50€, gratis en pedidos superiores a 50€): el pedido sale de nuestras oficinas con un servicio de entrega en 24 h, disponible para España peninsular. En caso de pedidos realizados después de las 11 del mediodía o durante el fin de semana, el pedido se preparará el siguiente día laborable. Por ello, el envío llegará a su destino en sólo unas 48 horas (siempre se intentará que llegue lo antes posible, en algunos casos en 24h). Para facilitar la entrega del pedido se solicitará un teléfono de contacto del cliente, a través del cual Correos Express le indicará la situación del envío. Correos Express te enviará un SMS donde podrás hacer seguimiento de tu pedido.

Envíos Ceuta, Melilla y Baleares: 3 – 7 días hábiles

Correos Express (Envío: 9€): tiempo de envío que puede variar entre 3 y 7 días hábiles tras la compra, para envíos a Baleares, Ceuta y Melilla. En caso de pedidos realizados durante el fin de semana, el pedido se preparará el siguiente día laborable. Su precio de 9€ para pedidos inferiores a 50€ impuestos incluidos, y gratuitos en pedidos superiores a 50€ impuestos incluidos. Para facilitar la entrega del pedido se solicitará un teléfono de contacto del cliente, a través del cual Correos Express te indicará la situación del envío. Correos Express te enviará un SMS donde podrás hacer seguimiento de tu pedido.

Envíos internacionales: Consultar

Ponte en contacto con Cirope de Freza bien a través del formulario de la sección Contacta, o bien a través de un correo electrónico a hola@ciropedefreza.com antes de hacer la compra para abordar destino final, plazos y coste del envío.

En el caso de algunos países se podría necesitar el número de DNI del destinatario.

Por favor, ten en cuenta que los compradores serán los responsables de cualquier posible carga aduanera que pueda surgir del envío.

Otra información relevante sobre envíos

Para los envíos con las empresas de mensajería se solicitará un teléfono de contacto del cliente para facilitar la entrega a la mensajería. Se recomienda que sea un teléfono móvil que pueda recibir mensajes de texto y que sea un número español. En el caso de que al cliente se le pase poner teléfono o pone un número internacional, se le contactará vía correo electrónico por si lo pudiera facilitar y agilizar el envío. Por ello, el pedido esperará la respuesta del cliente para ser enviado.

Así mismo, los tiempos de entrega están sujetos a cualquier posible retraso ajeno causado por fuerza mayor o la compañía de transporte, de lo cual Cirope de Freza no será responsable.

En la actualidad, con todo el dolor de nuestro corazón, no se hacen envíos a Canarias.

Los pedidos se preparan y envían desde Jerez de la Frontera, así que en los tiempos de pedidos habría que tener en cuenta festivos autonómicos y locales de esta localidad, como el día 28 de febrero (día de Andalucía), el 24 de marzo (Virgen de la Merced, fiesta local) o durante la Feria del Caballo, normalmente en mayo.

Cuando se necesiten servicios urgentes de entrega comunicar a Cirope de Freza, lo más efectivo es llamar al 637 65 66 97, aunque menos rápido también podéis dejar un comentario en la web durante el proceso de compra, bien a través del formulario de la sección Contacta de la web de Cirope de Freza, o bien a través de un correo electrónico a hola@ciropedefreza.com

 

 

Cambios o devoluciones

Para Cirope de Freza es muy importante que los clientes queden satisfechos con su compra. Por ello comuníquenos cualquier tipo de problema en caso de producirse.

En el caso de que el cliente quiera devolver su compra, cuenta con un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibió los productos, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el cliente no queda satisfecho con el producto al recibirlo puede devolverlo a Cirope de Freza, para el reembolso del dinero. Si las causas de la devolución no son imputables a Cirope de Freza, se le devolverá el dinero del/los producto/s, pero los gastos de envío correrán por parte del cliente.

Es requisito indispensable que se notifique la necesidad de realizar la devolución a Cirope de Freza bien mediante un mail a hola@ciropedefreza.com, o bien a través del formulario de la sección Contacta de la web de Cirope de Freza, dentro del plazo fijado. En ese mail se deberán facilitar los datos necesarios para localizar la compra.

En casos como el de las camisetas, la devolución del producto comprado puede deberse a la necesidad de un cambio de talla. El cliente, deberá mandar de vuelta a Cirope de Freza el producto en cuestión, con una anotación dentro del sobre donde se especifique el cambio de talla y el nombre y apellido de la persona que realizó el pedido. Estos gastos de envíos correrán por parte del cliente. Se recomiendo que se envíe por Correos certificado para así poder realizar el seguimiento del pedido de vuelta. Cuando el producto a cambiar se reciba en Cirope de Freza y se compruebe su recepción en buen estado, se procederá a preparar la talla nueva y se realizará su envío. Estos gastos de envíos desde las instalaciones de Cirope de Freza al cliente, corren por parte de la empresa.

Si la devolución no se produce por causas imputables a Cirope de Freza los gastos de envío recaerán sobre el cliente. Esto quiere decir que el cliente es el que pagará los gastos del envío de vuelta del destino a la oficina de Cirope de Freza (véase más abajo la dirección postal). Los productos deberán ser recibidos en perfecto estado, con su embalaje original y sin demora indebida, a más tardar en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de los artículos. En estos casos Cirope de Freza rembolsará al cliente los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Cirope de Freza se reserva el derecho a retener el rembolso hasta haber recibido los productos.

La dirección a la que enviar el o los productos que se quieran cambiar o devolver es la siguiente: Cirope de Freza – F. J. Verdugo, c/ Leones, nº1, Portal 2 – 2º C, en Jerez de la Frontera (CP: 11401).

Se aconseja enviar las devoluciones por un sistema que certifique la entrega. Cirope de Freza no se hace responsable de retrasos, pérdidas o envíos a direcciones equivocadas. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.

Cirope de Freza se reserva la potestad de rechazar cualquier devolución comunicada o enviada fuera del plazo fijado, o por la recepción de artículos en condiciones distintas a las que fueron recibidas por el cliente.